Política de Privacidad

Última actualización: Febrero 2026

En Arkasign valoramos tu privacidad y protegemos la información que nos confías. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cómo los protegemos cuando utilizas nuestra plataforma.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información cuando creas una cuenta o utilizas nuestros servicios:

• Nombre y datos de identificación del usuario
• Correo electrónico y credenciales de acceso
• Información de la organización o empresa
• Documentos cargados para firma y gestión
• Firmas electrónicas generadas (imagen, texto o dibujo)
• Registros de actividad y auditoría del flujo documental

2. Información recopilada automáticamente

Recopilamos datos técnicos para seguridad y funcionamiento:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Fecha y hora de acceso
• Registros de actividad para auditoría y seguridad

3. Cómo utilizamos la información

Usamos la información para:

• Proveer servicios de firma electrónica y gestión documental
• Garantizar la autenticidad e integridad de los documentos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Enviar notificaciones relacionadas con procesos de firma
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

4. Almacenamiento y seguridad

Los documentos y datos se almacenan utilizando infraestructura segura en la nube. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

5. Compartición de información

No vendemos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos datos cuando:

• Es necesario para proveer el servicio solicitado
• Lo exige la ley o autoridades competentes
• Se requiere para prevenir fraude o amenazas de seguridad

6. Acceso y control de documentos

Los documentos y firmas solo son accesibles por los usuarios autorizados dentro del flujo de trabajo definido por tu organización.

7. Retención de datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para autenticación, seguridad y funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies publicitarias.

9. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes:

• Solicitar acceso a tus datos
• Solicitar corrección o eliminación
• Solicitar limitación del procesamiento
• Retirar tu consentimiento cuando sea aplicable

10. Transferencias internacionales

La información puede procesarse en servidores ubicados fuera de tu país, garantizando niveles adecuados de protección de datos.

11. Seguridad de las firmas electrónicas

Arkasign implementa mecanismos de autenticación, trazabilidad y auditoría para garantizar la validez, integridad y no repudio de las firmas electrónicas.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios importantes a través de la plataforma o correo electrónico.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos:

📧 soporte-arkasign@arkatics.net.ec
🌐 www.arkatics.net.ec